EL COMUNICADO DE PRENSA AÚN VIVE

El comunicado de prensa no está muriendo. Está evolucionando e interactuando con las nuevas tendencias de comunicación en forma dinámica y efectiva. 

Desafortunadamente muchos hoteles han abandonado la práctica de enviarlos o de compartirlos en sus páginas web dejando como contacto para medios sus páginas de Facebook y Twitter.

Pero las redes sociales no reemplazan a un sitio web ni a un kit de prensa.  El tradicional Quién, Qué, Cuándo, Dónde y Por Qué de una noticia, es aún de gran relevancia informativa para los medios.

Usado apropiadamente, el comunicado de prensa es la plataforma de despegue de tus esfuerzos de comunicación y es la llave para ganar cobertura local de noticias y menciones en las publicaciones de la industria.

Las páginas web de los hoteles deben contar con una sección dedicada a la Prensa/Noticias que contenga los boletines de prensa emitidos, press kits con información general del hotel, fichas técnicas y contacto del área de relaciones públicas.

No descartes el envío tradicional de comunicados, mejor compleméntalo con estas sencillas estrategias de difusión:

1. Envía el comunicado a tu base de datos de prensa local, regional y nacional
2. Súbelo a la página web de tu hotel en la sección de Noticias / Prensa
3. Pega el link al comunicado en la página corporativa de Facebook con un comentario breve y atractivo y una imagen.
4. Puedes también twittear el link o mejor aún, publicar solo frases clave con el fin de extender la vida del comunicado.
5. Otra estrategia de viralización es el compartir el link del comunicado en las páginas de Facebook de aquellos cuya audiencia pueda estar interesado en el tema, como oficinas de turismo, destinos o empresas con las que se tenga negocios.

El comunicado de prensa continuará evolucionando en cuanto a su formato y forma de uso. Las prácticas tradicionales de comunicación junto con las 2.0, trabajando en sinergia, pueden generar más resultados que trabajando de forma separada.

Las redes sociales como herramienta de fidelización

El marketing de fidelización incentiva a los mejores clientes y, gracias a las redes sociales, sus efectos se pueden multiplicar.

 

Incentivo. Ésta es la palabra clave para fidelizar: siempre hay buenos clientes, pero, para que sean los mejores, hay que incentivarlos. Cuando un cliente tiene una buena experiencia, la comparten con sus amigos y, así, la marca mejora y expande su imagen corporativa. Es un ciclo que se repite una y otra vez.

 

Sin embargo, con la llegada de las redes sociales los efectos de la fidelización pueden ser ampliamente multiplicados, además de destacar la importancia de aquellos “mejores clientes” que defienden la marca.

 

Los usuarios utilizan bastante las redes sociales para atención al cliente, por lo que éstas son un excelente canal para interactuar con ellos, ayudándolos y resolviendo sus dudas. Esto suma puntos y mejora la relación con el cliente: hay que crear valor a partir de experiencias gratas y no sólo a punta de descuentos y promociones.

 

Los clientes no siempre buscan una relación directa con la empresa; en muchas otras ocasiones, consideran más valioso un contacto directo con otros usuarios y clientes que intercambian experiencias. En este sentido, las actividades de marketing que refuerzan este espacio común generan mucha mas fidelidad afectiva que la comunicación directa personalizada, la cual el cliente considera “falsa” o no realmente individual.

 

Otro factor importante, es que hoy en día, no sólo se accede a internet a través de una computadora. Existen un sinfín de dispositivos mediante los cuales los clientes acceden a las redes sociales y sitios web de las marcas. Es por esto que, las marcas deben comenzar a aprovechar los dispositivos que poseen sus clientes y llegar a ellos a lo que –literalmente- tengan a mano.

 

Finalmente, hay que evitar caer en lo que la gran mayoría cae: “dale like y estarás participando por un maravilloso premio”. Este tipo de concursos, más allá de aumentar la cantidad de fans o seguidores, no está ni cerca de generar ese importante lazo con el cliente. Siempre hay que tener en cuenta que la comunicación es esencial: si luego del “me gusta” no existe ningún tipo de contacto, el número no sirve de nada por muchos fans que haya.

 

Fuente: MarketingHoy

Ventajas de Medios Digitales vs Impresos

 

Hoy día son muchas las empresas que, al momento de realizar una campaña de comunicación y relaciones públicas, valoran en mayor medida la aparición en diarios impresos, en detrimento de sus versiones digitales, sin ser conscientes de las ventajas que conllevan los clippings de medios online.

Entre esas ventajas destaca, en primer lugar, que el número de visitas únicas diarias que reciben las versiones digitales de los principales diarios españoles es mucho mayor que el número de lectores en papel.

Además, la permanencia de la noticia también es mayor en los medios digitales, facilitando que los lectores puedan acceder a ella días después de su publicación de forma sencilla. Mientras que los diarios en papel pierden su vigencia con la llegada de la edición del día siguiente, en la mayoría de los digitales la noticia queda publicada de forma indefinida. Así, los usuarios pueden leerla con posterioridad a través de vínculos de informaciones relacionadas, del buscador del propio medio o de buscadores generales como Google o Yahoo!.

En este sentido, el papel de estos buscadores generales dota también de mayor valor a los medios digitales. Actualmente, Internet es el principal medio al que los usuarios acuden para obtener información de compañías, productos y servicios. Contar con una sólida presencia en medios de comunicación digitales fomentará un óptimo posicionamiento de la marca en buscadores, así como una mejor reputación digital. A esto, hay que añadir la posibilidad de viralizar estos contenidos online a través de las redes sociales, multiplicando el alcance a potenciales lectores.

Otro aspecto a tener en cuenta es el del espacio. En general, las compañías prefieren ocupar un breve espacio en los periódicos, en lugar de conseguir una extensión mayor en diarios online. De nuevo, caen en un error. El número y extensión de las informaciones que se publican en los diarios en papel vienen determinados por su propio formato físico, por el número de páginas, por el de noticias del día y por la cantidad de publicidad.

En cambio, en las versiones digitales no existen esas limitaciones a causa del espacio, por lo que existe un menor riesgo a que una información quede fuera por falta del mismo. Además, el periodista tiene una mayor libertad para que pueda incluir datos adicionales de interés o, incluso, enlazar con la web de la propia fuente informativa.

Fuente: PuroMarketing

¿Por qué nuestro hotel debe ser una marca Social?

Gracias a las redes sociales, la industria hotelera ha encontrado una nueva forma de promoción y de difusión, tanto para sus servicios como para su propia imagen de marca. Las empresas han comprendido que es en este sector donde pueden encontrar a sus clientes y por eso han decidido dar el salto e ir a buscarlos.

A parte de que en las redes sociales los costos para una empresa son menores y que el ROI es algo que podemos medir, se trata de generar conversación con los clientes, charlar con ellos y estar atentos a sus necesidades.
Como dato, valga señalar que más del 30% de la población mundial está en internet, lo que supone una gran cantidad de clientes potenciales para la empresa a los que, de otra manera, no se podría llegar, además de que la creación de un perfil social es algo que no requiere mucho trabajo y se puede incorporar fácilmente a una estrategia de marketing.

Otra razón para convertir nuestra empresa en Social es que el 53% de los usuarios activos en redes sociales siguen a una marca en concreto por el contenido y el valor que esta le ofrece, además de seguir a la marca en canales offline, no solo en internet. Asimismo, la presencia en redes sociales ofrece a las empresas un feedback instantáneo, ya que estemos o no estemos en redes sociales, los clientes discutirán su experiencia con la marca online. Tener presencia online supone no darles la oportunidad de criticar a nuestra marca sin que nosotros lo tengamos en conocimiento y también de ser nosotros los que manejemos las conversaciones que se producen sobre nosotros.

Si añadimos la exposición exponencial que proporcionan las redes sociales, ya no podremos desechar la presencia en estas plataformas para nuestro hotel ó cadena hotelera. Podemos crear un engagement muy importante en estas plataformas de una forma más o menos rápida, efectiva y “gratuita”, aunque realmente el término gratuito no es correcto, porque requiere, como todos sabemos un gran esfuerzo y trabajo. Algo que no debemos olvidar ni obviar es que cada vez que nuestra marca es mencionada en las redes sociales, es reforzada.

Como mencionábamos antes, la medición del ROI también es algo que beneficia a las redes sociales. Podemos saber perfectamente cuáles son los beneficios provenientes de nuestra inversión, buscando y compartiendo contenido relevante convirtiéndonos en una marca popular.

Algunos datos que vienen a reforzar la importancia de tener presencia en Social Media son, por ejemplo, que el 48% de los pequeños empresarios y emprendedores potencian sus ventas gracias al Social Media, o que el 58% de ellos han ahorrado costos gracias al marketing online, o que incluso, el 72% de los profesionales de marketing manejan sus propios perfiles sociales.

Sin duda, estos datos deberían hacernos reflexionar de la importancia que tiene ser social para las empresas.

Fuente: PuroMarketing www.puromarketing.com

El Community Manager, ¿dentro o fuera de la empresa?

Uno de los debates que con más frecuencia se dan entre las empresas que pretenden abordar los Social Media, es si la figura del Community Manager debe corresponder a la de un profesional externo o la de un trabajador especializado trabajando dentro de la estructura de la propia empresa.

Para algunos la respuesta es clara, pero, como siempre hemos escuchado decir, no todo es blanco ni negro, hay una gama muy grande de grises en medio. Tanto si elegimos a un profesional que gestione nuestros perfiles sociales desde dentro de la empresa como si escogemos a alguien que sea externo a la empresa, debemos ser muy conscientes de que estas elecciones tienen sus pros y sus contras.

En todo momento hay que ser consciente, antes de decantarnos por uno u otro, de las necesidades que queremos cubrir y pensar muy bien si este profesional las va a satisfacer.

Vivimos unos momentos complicados en lo que a economía se refiere, y está claro que contratar a un profesional supone un gasto importante para la empresa, ya que hay que pagar sus seguros sociales además de su sueldo. Por este motivo, es mejor recurrir a los servicios de un freelance, puesto que no hemos de correr con los impuestos, sino que es él mismo el que paga esos gastos.

Un punto a favor del profesional interno es algo que muchas empresas consideran muy importante: es imprescindible que el Community Manager tenga un conocimiento profundo de la marca a la que representa y que sea capaz de imbuirse del espíritu y filosofía de la empresa, algo difícil de conseguir con un profesional externo a la compañía, además de tener una mayor facilidad de acceder a la información que el Community Manager que no esté dentro de la organización.

Por otro lado, el profesional que es ajeno a la empresa, tiene a su favor la objetividad. Es algo comprobado que la perspectiva se consigue mirando algo de lejos. En este sentido, el freelance puede aportar su punto de vista novedoso de alguien que no está “contagiado” por el punto de vista de la empresa, lo que puede enriquecer considerablemente la gestión de sus perfiles sociales y aportar valor diferenciador. En este sentido, el profesional que pertenece a la empresa está influenciado por ella en cuanto acciones y forma de pensar se refiere.

Además, general y desgraciadamente, el Community Manager de una empresa suele ser alguien que ha sido formado por la misma compañía para poder gestionar las Redes Sociales, usándolas, normalmente, como modo de promoción propia, mientras que el freelance es un profesional que se dedica exclusivamente a esto, con una formación y experiencia que, normalmente, el Community Interno no tiene.

Está claro que la vinculación del Gestor de Comunidades con la empresa, con la marca a la que representa debe ser total, ya que va a ser la voz de la marca y quien se va a relacionar con la audiencia, intentando crear una gran comunidad entorno a nuestra marca e intentando localizar sus necesidades para satisfacerlas, pero eso no significa que no pueda hacerlo el Community Manager freelance, puesto que el grado de vinculación que establezca dependerá en gran parte de su profesionalidad.

Entonces,  ¿Community Manager interno o externo? Está será una elección en manos de los directores de marketing de las empresas y ambos son válidos.

Fuente: PuroMarketing www.puromarketing.com

No descartes a las Relaciones Públicas online

Por lo general, las relaciones públicas se ligan a los medios de comunicación tradicionales: radio, TV, diarios y revistas, pero en la actualidad las redes sociales han ocupado un lugar importante dentro de esta práctica, debido a la instantaneidad y masividad de la información.

Las relaciones públicas online se basan en los principios de las relaciones públicas tradicionales, las cuales contribuyen a mejorar y proteger la reputación de las empresas mediante canales de comunicación.

La labor de las agencias que prestan este servicio es gestionar la comunicación de una compañía con el fin de lograr transmitir el mensaje de manera eficaz para elevar su perfil y darse a conocer en un determinado público. En este sentido, las redes sociales permiten mejorar la reputación corporativa, la cual es el juicio de valor que hace el público al comparar la imagen con los comportamientos de la organización, debido a que los principales líderes de opinión actualmente utilizan este medio para expresar sus ideas.

Las relaciones públicas online monitorean, a través de la red, a los usuarios que hacen menciones de una determinada empresa para analizar la información y planear estrategias de publicidad que atraigan la atención del público.

La utilización de este mecanismo favorece a las empresas, puesto que permite concientizar y llegar rápidamente al público, desarrollar su imagen y brindar credibilidad. Así, las relaciones públicas online incrementan el diálogo entre las compañías y sus clientes mediante la transparencia.

Según un estudio realizado en 2011 por la agencia Index, las relaciones públicas online ocupan gran parte del tiempo de los profesionales del área de la comunicación, ya que una tercera parte de los 117 entrevistados dedica más de la mitad de sus horas de trabajo a estas actividades.

La importancia de Internet

La cifra de usuarios que utiliza Internet asciende a mil 300 millones a nivel mundial, de los cuales 67%, es decir más de dos tercios, utiliza este mecanismo para informarse, estudiar o simplemente entretenerse, ya que no se trata sólo de entregar contenidos, sino que de relacionarse unos con otros para compartir información y debatir temas que están en boga. Debido a esto, las empresas han debido modernizarse para tener presencia en las redes sociales, aumentando la competitividad del mercado, puesto que si no aparecen en los canales 2.0, simplemente no existen para el público.Con esto, se entiende que Internet favorece el diálogo y la transparencia, otorgando una gran oportunidad a las empresas que decidan aprovechar esta herramienta tecnológica para facilitar las relaciones públicas.

Verdadero y falso de la reputación online
-Es más difícil de medir: Falso. Como la reputación es algo intangible, su medición nunca será 100% correcta, aunque Internet permite muchas maneras para lograr acercarse lo más posible a la verdad.

-El retorno de inversión es más difícil de medir: Falso. Es mucho más fácil, ya que Internet permite medir el tráfico, los retweets y las menciones que se hacen de una marca.

-Quienes tengas más seguidores en redes sociales son más conocidos: Falso. La importancia no radica en la cantidad, sino que en la calidad de las personas que siguen a una empresa o marca, puesto que ellos también contribuyen a la credibilidad y reputación de la compañía.

-Es imprescindible estar en redes sociales: Verdadero. Como dijimos anteriormente, si una empresa no tiene presencia en redes sociales, entonces simplemente no existe. Lo ideal es crear un perfil para saber lo que opinan las personas y para mejorar el servicio otorgado.

Fuente: www.altonivel.com.mx

Desarrollo del Plan de Marketing en Redes Sociales

Las compañías pertenecientes a la industria turística cada vez se adentran más en el mundo de las redes sociales, reconociendo su alcance y gran potencial para la gestión de sus marcas. Pero hablar de redes sociales no se limita sólo a Facebook o Twitter; hoy existe una gran variedad de redes enfocadas a diferentes perfiles y audiencias. Para lograr que las campañas de marketing en social media se manejen de forma exitosa, compartimos las siguientes estrategias de PuroMarketing:

Definir objetivosDebemos definir ¿Para qué estamos en las redes sociales?, ¿Cuál es el objetivo final?, ¿A qué usuarios nos vamos a enfocar?. No solo podemos usar las redes sociales para informar sino también para generar una relación mas cercana con los usuarios y también obtener un poderoso feedback sobre nuestra empresa, productos y/o servicios.

Identificar las redes sociales a publicarLuego de tener claro nuestros objetivos debemos identificar cuales son las redes sociales que vamos a usar para cumplir nuestros objetivos. Por ejemplo, si deseamos llegar a un grupo de jóvenes de provincia lo mas probable que pienses usar Facebook pero la mejor alternativa puede ser Hi5. Lo mismo si estás buscando profesionales, puedes usar Linkedin. Por otro lado, twitter es una red social que poco a poco esta ganando adeptos, muchos de los usuarios de Twitter acceden desde el móvil, entonces ahí tienes otro perfil de usuario; y así sucesivamente debes ir identificando las redes sociales necesarias para cumplir los objetivos.

Definir el contenido inicial y la frecuenciaOk! Ya tenemos las redes sociales donde vamos a publicar contenido. Ahora, ¿qué contenido vamos a publicar? y ¿con qué frecuencia?. No cometas el mismo error de diarios conocidos que empezaron a publicar TODAS las noticias. Esto saturaba el muro de los usuarios y solamente podías leer información de este diario y ya no podías saber que hacían tus amigos. Analiza cuál es el contenido más adecuado para cada red social, no puedes publicar lo mismo en todas, trata de variar un poco los textos o agrega mas caracteres. Los usuarios aprecian más el contenido de valor que la publicación constante de ofertas o productos.
Trata de generar contenido al menos 3 veces por semana sin contar las respuestas que debas realizar a las preguntar o comentarios de los usuarios.

Crear y personalizar las redes socialesDebes darle vida y estilo propio a tu perfil en las redes sociales. Cambia la fotos, el background (fondo), ó algunos colores si la red social te lo permite. Lo importante es diferenciarte de los demás y mantener un perfil fresco y actualizado.

Definir el community manager y funcionesEl rol del community manager es muy importante dentro de un plan estratégico para redes sociales, puede ser un recurso interno de la empresa (generalmente del área de Marketing) o un proveedor externo especializado en Social Media. Sus  funciones deben estar claramente definidas:
* Debe ser el interlocutor entre el cliente y la empresa
* Debe hablar el lenguaje de las redes sociales
* Debe publicar y generar el contenido para cada una de las redes sociales
* Debe preocuparse por controlar y moderar los mensajes que se publiquen tanto de la empresa como de los clientes
* Debe generar reportes sobre el avance en las redes sociales

Políticas de respuestaDebe haber un procedimiento sobre como vas a responder a los clientes, porque pueden publicar algún comentario que afecte directamente a alguna decisión de la empresa o a algún producto o servicio. Para esto el Community Manager debe saber como actuar.Es recomendable definir niveles de comunicación, por ejemplo preguntas sobre productos o servicios, el Community Manager puede tener la autonomía para responder directamente, en caso que sea una queja o un comentario mayor, debe ser derivado al área de Marketing o Comunicaciones para que elaboren una respuesta.

Indicadores de medición
Todo necesita ser medido, por eso también en las redes sociales debemos considerar indicadores, como por ejemplo: el tiempo de respuesta de los comentarios, la frecuencia de publicación de contenido, cantidad de retweets o contenido compartido por los usuarios, menciones, entre otras. Medir la cantidad de Fans o Seguidores no es un buen indicador para tomar alguna acción o elaborar una estrategia. Existen muchas herramientas para monitorear las redes sociales, como radian6, SocialMention, HootSuite, entre otras muchas más.

Fuente: Puro Marketing